“咱們營養餐廳在服務員工就餐時，交接班期間人流量特別大，餐廳入口處現在只安裝了一臺虹膜掃描設備，導致員工在入口處擁擠，看看能不能給解決一下。”11月7日，在陽泉五礦黨群服務中心，營養餐廳員工李晶向剛剛成立的黨群服務中心反映了這一問題。

接到員工的訴求意見后，陽泉五礦黨群服務中心立即對此事項進行了研判，確定信息中心為解決此事項的責任部門。隨后，黨群服務中心值班人員侯建明與信息中心的工作人員到營養餐廳現場查看，確定解決問題的辦法。

拆除原有的讀卡系統，重新布置線路，增設一臺虹膜掃描設備，提高員工掃描虹膜的速度，減少在餐廳入口的擁堵。通過現場查看，信息中心給出了解決問題的辦法，并確定在7天內將此事項辦結。

11月1日，陽泉五礦黨群服務中心正式成立，促進了五礦對內、對外服務質量的新提升，暢通了為民辦事的“最后一公里”。作為五礦黨委聯系員工群眾的橋梁與紐帶，黨群服務中心專門負責協調解決員工群眾在辦理正常業務過程中遇到的困難問題，維護員工的權益。日常對合規的訴求事項，進行登記、分發、指導、督辦以及跟蹤回訪；對不合規的訴求事項，協調相關部門提供解釋說明；對辦事過程中存在的態度惡劣、推諉扯皮、效率低下的事項，明確責任單位（部門），協調推動，限期辦結；收集整理對企業安全、生產、經營、發展有益的意見、建議。

接到員工訴求5天后，營養餐廳員工李晶反映的事項已辦結。原先只有一臺虹膜掃描設備的時候，一分鐘只能通過10-13名員工。增加了一臺虹膜掃描設備機器后，一分鐘可以通過25人左右，極大地提高了營養餐廳的運行效率。

陽泉五礦黨委認真貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持和加強黨的全面領導，通過設立黨群服務中心，實現黨建工作穩步提升。黨群服務中心堅持“解民情、集民智、護民利、聚民心”的服務宗旨，推行“陽光下作業、規范化管理、一站式服務、一次性辦結”的工作模式，設有黨建調度督辦臺、接待大廳、辦事工作臺、多功能會議室等。在工作中黨群服務中心通過調度指揮、監督落實，動員黨群干部靠前服務，限期監督職能部門高效處理，實時跟蹤落實推進情況，事后回訪反饋處理效果，全過程保證接待工作的完成，真正成為面向隊組和服務群眾的“貼心驛站”。

黨群服務中心工作人員韓國義說：“我們利用電子大屏，實時公布礦領導督辦事項、地面巡查問題整改事項、黨群服務中心接待事項，隨時接受員工群眾的監督，也確保重要事項的及時跟進、落實。”

除了接待員工訴求外，黨群服務中心還承擔著礦黨委部署工作完成情況的監督保障，對員工文明行為養成、文明窗口創建進行督促推進，開展便民服務、熱線接待等信息的咨詢服務等職能。陽泉五礦綜合辦公室副主任趙永剛說：“黨群服務中心的設立，切實暢通了員工與部室的溝通渠道，幫助員工解決了難題，提升了部室的工作效率，讓員工感受到了企業的真誠關懷，創建了和諧穩定的辦礦氛圍。”

（文/圖 崔婷婷 李斌斌）

責任編輯：郝佳麗